Condiciones generales de venta

1. Preámbulo y eficacia de las presentes Condiciones Generales de Venta
El vendedor de los productos (los “Productos” o el “Producto”), propietario del sitio web es.davines.com (el “Sitio”) y titular del nombre de dominio, es DAVINES ESPAÑA, S.L.U., sociedad española con domicilio en Calle Doctor Arce, n. 14 Bajo, 28002-Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid a la Sección 8, Hoja 855539, Inscripción 3, provista de NIF: B21846753 y e-mail contacto_es@davines.es, (el “Vendedor”).

Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones Generales”) regulan la compra a distancia de los Productos a través del Sitio, conforme a la normativa española. El sujeto que accede al Sitio para realizar compras (el “Cliente”) deberá, con carácter previo a la realización de la compra, leer atentamente y aceptar las presentes Condiciones Generales disponibles en la página correspondiente del Sitio donde se publican.
El idioma disponible para comprar los Productos en el Sitio es el castellano.

El Cliente Consumidor, para poder comprar a través del Sitio, deberá haber cumplido dieciocho años de edad.

2. Selección y pedido de los Productos
Los Productos que el Cliente puede adquirir son aquellos que se muestran en el Sitio en el momento de realizar el pedido. Las características esenciales, el precio y la etiqueta de cada Producto se indican en la correspondiente ficha descriptiva. La representación gráfica de los Productos corresponde a la imagen fotográfica que acompaña la ficha descriptiva y tiene una finalidad meramente ilustrativa. Dicha imagen puede no reproducir fielmente todos los detalles del Producto, no obstante, la descripción, composición y etiquetado del Producto que figuran en la ficha descriptiva son veraces y corresponden al Producto seleccionado.

El Cliente podrá adquirir los Productos registrándose en el Sitio, o bien realizar la compra como “invitado”, sin necesidad de registro previo.  Para efectuar la compra de los Productos en el Sitio, el Cliente deberá añadirlos al “carrito”, completar el formulario de pedido en formato electrónico, seleccionando el método de envío y de pago correspondiente (el “Pedido”).

Tras el envío del Pedido:

· El Cliente recibirá un correo electrónico del Vendedor acusando recibo del Pedido, con referencia a las presentes Condiciones, el número de Pedido, la información relativa a los Productos solicitados, el precio de cada Producto solicitado, la dirección de envío, la modalidad de pago seleccionada, los plazos de entrega estimados, y, en su caso, los gastos de envío aplicables;

· El Vendedor verificará la disponibilidad de los Productos objeto del Pedido y: i) si están disponibles, procederá a la tramitación del Pedido; ii) si no estuvieran disponibles, el Pedido será anulado; iii) si solo algunos Productos estuvieran disponibles, el Pedido se tramitará parcialmente.

El Vendedor se reserva el derecho a rechazar un Pedido en caso de que la información facilitada por el Cliente sea inexacta o incompleta, se detecten irregularidades, el Pedido presente indicios de no corresponder a un uso normal, se haya producido un error en la indicación de los precios de venta en el Sitio, o concurra una causa de fuerza mayor. En estos supuestos, el Vendedor reembolsará las cantidades que, en su caso, hubieran sido abonadas o preautorizadas.

El contrato de venta se considerará perfeccionado únicamente cuando el Vendedor envíe al Cliente un correo electrónico confirmando el envío del Producto o de los Productos solicitados.

3. Precios y gastos de entrega
Los precios de los Productos se expresan en euros e incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío aplicables a cada Pedido pueden consultarse en la sección “Envíos” del Sitio.
Los gastos de envío, cuando procedan, serán a cargo del Cliente y se mostrarán de forma desglosada antes de enviarse el Pedido.

4. Modalidades de pago
4.1 Métodos de pago
El Cliente podrá abonar el precio de los Productos y los gastos de envío mediante algunos de los siguientes métodos: Tarjeta de crédito; PayPal; Apple Pay; Shop Pay; Klarna;

• PayPal
Una vez realizado el Pedido, el Cliente será redirigido al sitio de PayPal donde podrá efectuar el pago utilizando su cuenta PayPal o una tarjeta, incluida tarjeta prepago, de conformidad con las condiciones y modalidades admitidas por PayPal.

Este método permite el pago fraccionado en 3 o más plazos mediante tarjeta de crédito, así como el pago del importe total del Pedido. La opción de pago fraccionado con PayPal solo será disponible para Pedidos cuyo importe sea igual o superior a 30,00 €. Para importes inferiores, dicha modalidad no estará disponible.

• Apple Pay
En caso de que el dispositivo del Cliente sea compatible con este método, el pago podrá autorizarse mediante Touch ID o Face ID o, en el caso de Apple Watch, pulsando dos veces el botón lateral.  La confirmación del pago se mostrará en la pantalla del dispositivo utilizado.

Los datos de pago serán tratados directamente por Apple Pay y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. El Vendedor procederá al cargo del importe total en el momento de la transmisión del Pedido.

• Shop Pay
Los datos de pago serán tratados directamente por Shop Pay y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. El Vendedor procederá al cargo del importe total en el momento de la transmisión del Pedido.

• •Klarna
Después de introducir la información de facturación y envío, podrás elegir Klarna como método de pago.
Este método de pago te permite comprar con un cargo dividido en 3 cuotas en tu tarjeta de crédito o pagar el importe total mediante transferencia bancaria.

El pago con Klarna solo puede seleccionarse para pedidos superiores a 35,00 euros. Para importes inferiores, este método de pago no podrá utilizarse.

Los datos de pago de los productos serán gestionados directamente por Klarna y no serán transmitidos ni compartidos con Davines S.L.U.
Más información sobre este método de pago está disponible en el siguiente enlace.

 

4.2 Facturación
En el caso de que la compra sea realizada por un Cliente Profesional, éste podrá solicitar la emisión de la factura marcando la casilla correspondiente durante el proceso de realización del Pedido e introduciendo los datos de facturación, incluido, en su caso, el NIF. La solicitud de emisión de la factura deberá realizarse antes de efectuar el pago, mediante la selección del campo habilitado a tal efecto. En este caso, la factura será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente Profesional.

El Cliente Profesional es responsable de la veracidad y exactitud de los datos de facturación facilitados. Se informa expresamente de que, una vez finalizado el proceso de realización del Pedido, no será posible solicitar la emisión de la factura ni modificar posteriormente los datos de facturación.

5. Transporte y entrega
Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en el Pedido, en el apartado correspondiente a la “Dirección de Envío”. La entrega de los Productos se realizará a través del servicio de mensajería Correos Express. El Vendedor no será responsable, en ningún caso, de los retrasos debidos a causas imprevisibles o no imputables al mismo.   Una vez efectuado el envío (el “Envío”) de los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de Correos Express que incluirá un enlace para el seguimiento del Envío.

La entrega de los Productos se efectúa únicamente en territorio español. El método de envío disponible durante el proceso de realización del Pedido es el Envío estándar.

Actualmente no se realizan envíos a las Islas Canarias, las Islas Baleres, Ceuta ni Melilla.

El Envío estándar es gratuito en España para pedidos con importe igual o superior a 50,00 € y la entrega se efectúa, con carácter orientativo, en un plazo de 2-3 días laborables, contados desde el momento en que el Cliente recibe la confirmación de la tramitación del Pedido. 

No se realizan entregas los sábados, domingos ni en días festivos.

La obligación de entrega se entenderá cumplida cuando el Vendedor ponga los Productos a disposición del Cliente, entendiéndose transmitido el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos cuando el Cliente, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los mismos.

En caso de que la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario en la dirección indicada en el Pedido, tras varios intentos de entrega, el Envío quedará en depósito. Asimismo, si el Cliente rechaza expresamente la entrega de los Productos, el Envío quedará igualmente en depósito. Si los Productos no fueran recogidos en un plazo de 15 (quince) días laborables contados desde el día siguiente a aquel en que el transportista dejó el aviso de intento de entrega o desde el día en que el Cliente rechazó recibir los Productos, o en caso de imposibilidad de entrega por dirección incorrecta, los Productos serán devueltos al Vendedor. El Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a fin de que se le ofrezca, a su elección, el reenvío del Pedido o el rembolso del importe correspondiente, pudiendo descontarse, en su caso, los gastos de envío generados.

6. Derecho de desistimiento
I. Sin perjuicio de los casos de exclusión previstos en el punto IV siguiente, únicamente el Cliente Consumidor tendrá derecho a desistir del contrato por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (el “Derecho de Desistimiento” o el “Desistimiento”). El Derecho de Desistimiento no será aplicable al Cliente Profesional.

El Desistimiento podrá ejercerse respecto de la totalidad o a parte de los Productos adquiridos por el Cliente Consumidor.

El Derecho de Desistimiento podrá ejercerse dentro de los 14 (catorce) días naturales contados a partir de la fecha en que el Cliente Consumidor, o el tercero designado por él para la recogida de los Productos, adquiera la posesión material de los mismos (el “Plazo de Desistimiento”).
En el caso de que el Cliente Consumidor haya realizado un único Pedido de varios Productos que sean entregados por separado, el Plazo de Desistimiento de 14 días naturales comenzará a contar desde la fecha en que el Cliente Consumidor, o el tercero designado por este, haya adquirido la posesión material del último Producto.

Para ejercer el Desistimiento
El Cliente Consumidor deberá notificar por escrito al Vendedor, antes de que finalice el Plazo de Desistimiento, su decisión de desistir del contrato mediante una comunicación inequívoca en la que manifieste su voluntad de ejercer dicho derecho. A tal efecto el Cliente Consumidor podrá utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en el enlace correspondiente, enviándolo a la dirección de correo electrónico contacto_es@davines.eso bien mediante burofax o carta certificada con acuse de recibo o mensajero con comprobante de entrega, a:

DAVINES ESPAÑA, S.L.U.
Calle DOCTOR ARCE, Nº 14 Bajo.
28002-MADRID (Madrid)

En este caso, una vez que el Servicio de Atención al Cliente haya confirmado la recepción de la solicitud de Desistimiento, los Productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

DAVINES ESPAÑA, S.L.U.
C/A Devoluciones E-commerce Davines
Barrikako Bidea, Nº 5. 48610-URDULIZ (Bizkaia)

II. El Derecho de Desistimiento se rige por las siguientes condiciones:

1.   El Derecho de Desistimiento se aplicará al Producto adquirido en su totalidad. En consecuencia, cuando el Producto esté compuesto por varios componentes o partes, no será posible ejercer el Desistimiento únicamente respecto de una parte del Producto adquirido.

2.   En caso de ejercicio válido y dentro del plazo del Derecho de Desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente Consumidor el importe total abonado por los Productos objeto del Desistimiento (los “Productos Devueltos”), incluidos los gastos de envío en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que el Vendedor haya recibido la comunicación de Desistimiento. No obstante, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los Productos Devueltos.

III. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente Consumidor en la compra. No obstante, el Cliente Consumidor podrá solicitar que el reembolso se efectúe mediante un medio de pago distinto del utilizado para la compra. En tal caso, los costes adicionales que pudieran derivarse del medio de pago elegido correrán a cargo del Cliente Consumidor.

El Cliente Consumidor que haya comunicado el Desistimiento dentro del plazo y conforme a las modalidades indicadas deberá devolver los Productos Devueltos al Vendedor en el plazo máximo de catorce (14) días naturales contados desde la fecha de envío de la comunicación de Desistimiento.

Todos los gastos derivados de la devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.

Los Productos deben devolverse íntegros y en correcto estado de conservación, en su embalaje original y completos, incluyendo todas sus partes, así como el embalaje y la documentación accesoria.

En caso de que el Producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el importe a reembolsar podrá reducirse en una cuantía equivalente a dicha disminución de valor.
 No se aceptarán devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales.

IV. El Derecho de Desistimiento queda excluido conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el caso de Productos precintados que no puedan devolverse por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega.

7. Condiciones generales de la Suscripción

A continuación se detallan las condiciones generales de la Suscripción Davines (las «Condiciones»).

I. Ventajas de la Suscripción

Las presentes Condiciones regulan la modalidad de compra mediante suscripción (en adelante «Suscripción Davines» o «Suscripción») ofrecida en el Sitio web es.davines.com y se celebran entre el Cliente yDAVINES ESPAÑA, S.L.U. (en adelante, el «Vendedor»). Las presentes Condiciones, junto con las Condiciones Generales de Venta, regulan íntegramente la relación contractual entre el Cliente y el Vendedor en relación con la Suscripción Davines.

Mediante la Suscripción Davines, el Cliente podrá beneficiarse de entregas periódicas de productos elegibles con la periodicidad seleccionada (uno, tres o seis meses), con gastos de envío gratuitos en cada Pedido realizado en el marco de la Suscripción, en los términos previstos en las presentes Condiciones. La Suscripción estará sujeta a un compromiso mínimo de Pedidos, de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones, y que se indicará claramente al Cliente en el momento de la contratación.

Al realizar un Pedido a través de la Suscripción Davines, el Cliente confirma su aceptación de las presentes Condiciones. Se invita igualmente al Cliente a consultar la Política de Privacidad y la Política de Cookies aplicables, disponibles en el Sitio.

II. Productos disponibles para la Suscripción y condiciones de uso

Solo una selección de Productos ofrecidos en el Sitio puede adquirirse mediante la modalidad de Suscripción (los «Productos Elegibles»). Los Productos Elegibles se identifican expresamente como tales en su correspondiente página del Producto. La selección de los Productos Elegibles podrá variar en función de la disponibilidad y de la oferta vigente en cada momento.

Para contratar una Suscripción, el Cliente podrá disponer de una cuenta de usuario o, en su caso, suscribirse como invitado, sin necesidad de crear una cuenta, en las condiciones indicadas durante el proceso de compra. La Suscripción Davines es personal, así como los envíos programados o los beneficios de la Suscripción, y no podrá ser cedida ni transferida a terceros ni total ni parcialmente. La Suscripción Davines está destinada únicamente a un uso personal. Los Clientes que adquieran Productos para uso profesional o con fines comerciales o de reventa no podrán utilizar la Suscripción Davines.

III. Procedimiento de Pedido y disponibilidad de los Productos

Una vez que el Cliente se haya suscrito a entregas periódicas de Productos Elegibles en virtud de la Suscripción Davines, los Pedidos correspondientes se generarán automáticamente con la frecuencia seleccionada en el momento de la contratación de la Suscripción, sin que sea necesaria acción adicional alguna por parte del Cliente para cada Pedido. Cada Pedido realizado en el marco de la Suscripción Davines se regirá por las condiciones aplicables a los Productos y a las entregas programadas vigentes en el momento en que dicho Pedido se procese, incluyendo el precio, los descuentos y la disponibilidad del producto.

Antes del Envío de cada Pedido, el Cliente recibirá una confirmación de Pedido, en la que se detallarán los productos incluidos, el precio correspondiente y, en su caso, las opciones disponibles para gestionar o modificar el pedido antes de su envío. Nuestro socio Correos Express se pondrá en contacto con el Cliente en un plazo estimado de 24 a 48 horas a partir del momento en el que el Producto haya sido puesto a disposición del transportista en la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente o facilitada en el momento de la Suscripción, confirmando que el Producto Elegible se encuentra en proceso de envío (la «Confirmación de Envío»).

En caso de que un Producto Elegible no se encuentre disponible en la fecha prevista para su Envío, el Vendedor informará el Cliente de dicha circunstancia por correo electrónico. En tal caso, el Pedido no será cobrado hasta que el Producto Elegible vuelva a estar disponible. Una vez que el Producto Elegible vuelva a estar disponible, el Vendedor informará al Cliente y el Pedido se tramitará automáticamente. El Producto Elegible será enviado y cobrado en este momento, sin necesidad de ninguna acción adicional por parte del Cliente. Los retrasos derivados de la falta de disponibilidad de los Productos Elegibles no afectarán a las condiciones de envío aplicables a otras entregas programadas activas en el marco de la Suscripción Davines, ni a las condiciones aplicables a futuros Pedidos.

En el supuesto de que un Producto Elegible deje de estar disponible de forma definitiva en el marco de la Suscripción Davines, el Vendedor informará el Cliente de dicha circunstancia y podrá ofrecer, en su caso, un producto alternativo de características equivalentes. En caso de no estar de acuerdo con la sustitución, el Cliente podrá cancelar el Envío, sin coste alguno.

La Devolución de los Productos Elegibles adquiridos mediante Suscripción se regirá por lo dispuesto en las Condiciones Generales de Venta así como la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable. La información practica sobre el procedimiento de devolución se encuentra disponible en la sección «Suscripción Davines» en las FAQ.

IV. Precio, pago y duración

Por cada Pedido realizado en el marco de la Suscripción, el Cliente abonará el precio vigente de cada Producto Elegible en el momento en el que el Pedido sea procesado, IVA incluidos, si procede, conforme a la información facilitada en la Confirmación de Pedido. En el marco de la Suscripción Davines, el Cliente se beneficiará de la gratuidad de los gastos de envío para cada Pedido.

El precio de cada Pedido se cargará automáticamente en el medio de pago facilitado por el Cliente en el momento de la Suscripción o cualquier otro método de pago indicado por el Cliente, una vez que el Pedido haya sido procesado para su Envío. Al suscribirse, el Cliente autoriza expresamente al Vendedor a efectuar dichos cargos recurrentes.

La Suscripción tendrá una duración indefinida y se mantendrá en vigor hasta que sea cancelada por el Cliente, conforme a lo previsto en las presentes Condiciones. Los Pedidos se enviarán con la frecuencia seleccionada por el Cliente.

En caso de que no sea posible efectuar el cargo correspondiente al Pedido utilizando el método de pago indicado, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico y podrá intentar nuevamente el cobro en fecha posteriores. Si el pago no pudiera realizarse tras varios intentos, el Pedido podrá ser cancelado, informando previamente al Cliente. El Cliente podrá modificar en cualquier momento los datos relativos a los medios de pago asociados a su suscripción a través de su cuenta de usuario. En todo caso, los Pedidos realizados en el marco de la Suscripción solo se enviará tras la recepción del pago.

V. Modificación o cancelación de la Suscripción Davines

El Cliente podrá modificar o cancelar en cualquier momento su Suscripción Davines, en relación con cualquier Producto Elegible por el cual haya adherido a la Suscripción y por separado, una vez cumplido un compromiso mínimo de dos Pedidos, a través de su cuenta de usuario o desde la página de inicio dedicada a la gestión de la Suscripción. El Vendedor confirmará sin demora la recepción de la solicitud comunicando al Cliente, en un soporte duradero, la fecha efectiva de cancelación.

La modificación o la cancelación de la Suscripción no afectará a los Pedidos por los que el Cliente ya haya recibido la Confirmación de Envío, que darán lugar al cobro íntegro del precio correspondiente, sin que se generen cargos adicionales por Pedidos posteriores. La información práctica relativa al procedimiento de cancelación de la Suscripción se encuentra disponible en las secciones informativas y de ayuda (FAQ) del Sitio, sin perjuicio de lo dispuesto en las presentes Condiciones.